店長ブログ

質問#掘り下げ

おはようございます!フルール山形店のサトウです!!

 

ふと思ったのですが

 

5月の誕生石って

 

エメラルドと翡翠ですよね。

 

宝石

 

どちらも幸福・幸運を意味するらしいのですが…

 

単純に緑の宝石って惹かれるなぁってw

 

見ててうっとりするというか 笑

 

ま、5月生まれではないから関係ないんですけどね!w

 

自分の誕生石とか誕生日の花言葉とか

 

見てると結構楽しいものありません?

 

私だけ…?

 

 

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質問

 

 

【しつもん】って打ったら

 

(,,゚Д゚)∩この顔文字が最初に出てきたっていう

 

どうでもいい話。

 

クエスチョン

 

さて、質問するってなった時何を

 

ひとつの質問してから

 

相手から答えが返ってくると

 

「へぇ~」で終わっていませんか??

 

Q 好きな果物ははんですか?

 

A いちごです。

 

へぇ~そうなんだ!

 

で終わってしまうとなかなか会話が続かず

 

相手の事もあんまり知ることできませんよね…

 

質問は3~4段階掘り下げる

 

Q 好きな果物ははんですか?

 

A いちごです。

 

へぇ~そうなんですね!(あいづち)

いちごがお好きなんですね!(オウム返し)

甘いのが好きですか?酸っぱいのが好きですか?(掘り下げ)
好きな品種とかあるんですか??

などなど。

 

 

オウム返し

 

名前

 

Qなんてお名前ですか?

Aたかしです。

 

たかしさんって仰るんですね☆(オウム返し)

素敵なお名前ですね!(褒める)

誰がどんな由来で付けたのですか?(掘り下げ)

 

などなど

 

あいづちを打ち

 

オウム返しをし

 

さらに

帰ってきた答えを掘り下げて聞くことで

 

より深い答えが返ってきますよね☆

 

掘り下げ

 

お客様も

 

「あ、この子自分の話ちゃんと聞いてくれてる!」

 

 

と思って会話が弾んじゃいます*

 

 

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